2010年4月29日星期四

电子商务网站的10个易用性规则


电子商务网站的竞争越来越激烈,虽然你可能在以最低的价格卖最好的东西,但同样重要的的是用户的购买体验,对电子商务网站而言,易用性就是让用户尽可能快而简单的完成购买,有时候,一条小小的改进可能带来巨大的改变。本来讲述了10条电子商务网站的易用性规则。

1. 用户无需注册直接购买


很多公司喜欢让用户注册,但注册过程实在太冗长了,尤其对那些临时光顾的用户,强迫注册会将他们吓跑。让用户直接往购物车里添加货物,在结算前,另外提供一个注册选项以方便他们的下一次购买是一个很有效的方法,在任何时候都要明白,实现销售比收集一堆电子邮件地址更有价值。

2. 注册要简单


你希望注册用户给你提供多少信息?也许是越多越好,然而实际上,你用不了那么多,你真正需要的也许只是一个邮件地址和一个密码。尽可能使用邮件地址作为用户名,因为用户名容易混淆,而邮件地址是唯一的,更容易记忆。

3. 告诉用户他们所处的步骤


面包屑导航条是任何大型电子商务站点的必需,用户需要随时知道他们目前所处的步骤,以及后面余下的步骤,否则,用户会觉得茫然,甚至半途放弃。另外,面包屑导航条还可以帮助用户自由后退,返回,以便在需要的时候对前面的操作进行修改,如果面包屑导航条不容易实现,那你至少对每一步操作进行编号标识,如,第一步/共四步。

4. 让用户有安全感


用户对安全非常在意,尤其当他们需要输入信用卡号的时候,在用户购买的任一步骤,你都需要让他们有安全感,并且让他们知道你会保护他们的安全与隐私,最好的办法是在网站上部署 SSL。

5. 订单确认


确认页对一个电子商务网站的易用性来讲非常必要,不仅可以让用户对前面操作的内容进行确认,也避免了用户因不确定而不断向你查询。
一个有效的确认操作包含以下三个部分:
  1. 订单处理的最后一步,让用户进行确认,确认页应该包含所有必要的信息,订单概要,总价格,发货信息,以及订单取消按钮。
  2. 订单一旦确认,用户会看到订单确认信息以及订单号,这些信息可以保存和打印。
  3. 同时应该使用电子邮件将订单确认信息发给用户留档。

6. 搜索功能


任何电子商务网站需要一个随时可见的搜索框,用户可以对结果进行筛选,搜索功能可以让用户更好地查找商品,提供更愉快的体验。如果你的商品种类繁多,搜索应该支持按类别筛选。允许用户按颜色,尺码进行搜索也不失一个好方法,另外,也可以让用户定制自己的搜索结果,如每页显示多少条结果。

7. 列出相关产品


如果处理得当,列出相关产品可以带来交叉销售,比如,用户购买电子产品的时候,可以列出与该产品相关的电池,线缆等配件,Amazon 证明该方法十分有效。

8. 行动按钮(Call-to action button)


不要低估了那些行动按钮的力量,"添加到购物篮","注册","结算"一类的按钮可以提高你的成交率和易用性。要想让这些按钮吸引人,需要在字体,颜色,措辞,位置等方面仔细揣度,按钮应该足够大,清晰,色彩应该同背景形成对比。在措辞方面,应该使用"添加到购物篮",而不是"立即购买",后者会吓跑某些用户。应该考虑使用本地化语言,比如,美国用户更习惯"添加到购物车",而英国用户习惯"添加到购物篮"。如果可能,可以使用 IP 区分客户的来源以便针对不同地区的用户,提供不同的本地化语言。

9. 避免隐匿费用


隐匿费用比任何东西都让客户愤怒,一定将价格,税,快递费用,以及可能有的优惠明明白白地显示给用户,而且越早越好,人们喜欢在添加货品到购物篮之前就知道它们需要多少钱。如果在结算之前发现多出来很多额外费用,他们会放弃订单且不会再来。

10. 让购物车随时可见


购物车应当随时可见,应当浮显在右上方。这样用户不必滚动页面去浏览里面的货品和总价。为了更好地体现易用性,应当允许用户在任何时候都可以修改,添加或移除货品。"结算按钮"应当直接放在购物车内,方便快速访问。

乔布斯:一个人的世界(转:收藏贴)

他的财富与成功一直来自对别人创造性成就的支持。在未来辉煌的几十年里,这个掠食者还将攫取许多其他合作者的成果,事实上,乔布斯正是以这种方式让别人记住他的。

发布于:2010-4-29 来自:南方人物周刊


两个斯蒂夫

十来岁时,斯蒂夫・乔布斯知道了他是一个被收养的孩子。

乔布斯夫妇是一对普通的蓝领夫妇,大块头的保罗替财务公司追债,业余做点机械修理,克拉拉则是一个家庭妇女。他们以自己的方式全力爱着这个有些麻烦的男孩。

他的生身父母究竟是谁?他们为什么会抛弃他?这个孤单的、相当爱哭的男孩内心充满迷惑。

10岁时,乔布斯对电子学方面的兴趣就明显表现出来了。在加利福尼亚州,新兴的电子公司雨后春笋般发展起来。每逢周末,一些惠普和其他电子公司的工程师就会在自家的车库做维修。一次,一个工程师送了他一个碳晶麦克风。

斯蒂夫不喜欢自己所读的中学。他告诉他的养父母,他决定不去上学。保罗・乔布斯后来回忆道:“因此我们只好搬家。”

搬到洛斯阿尔托斯市后,斯蒂夫觉得自己进了天堂:他随时都能在各处的箱子翻到一两只废弃不用的电子元件,拆开来看个究竟,玩上好几个小时。他结识了对他后来成功最重要的人——斯蒂夫・沃兹尼亚克。

比乔布斯大5岁的沃兹是远近闻名的电子学小专家,当时已是科罗拉多州立大学一年级学生,曾经因为恶搞学校管理部门的计算机而被赶出学校。

当在沃兹家车库里看到他设计的计算机时,一直为自己电子学知识自豪的乔布斯清醒了,“在电子学方面沃兹是我遇见的第一个水平比我高的人。”

两个斯蒂夫有很多相似之处:他们做事都很专心,生性孤僻,不那么合群,对自己喜欢的事情抱着极大的热情,一碰到兴趣范围的话题就滔滔不绝。两个人又截然不同:沃兹单纯快乐,总是沉浸在计算机和电子学的世界里;而乔布斯活在他自己的世界。

两个天才少年很快有了一次以恶作剧开始的合作。

在一个老牌黑客那里,乔布斯和沃兹见识了一种盗打长途电话的做法。两人决定设计出自己的装置。经过几次试验后,沃兹设计了一个性能非常好的称为“蓝匣子”的电子装置。当他们向身边朋友卖弄时,竟然人人都想问他们要上一只。

乔布斯说服了沃兹,在校园里兜售“蓝匣子”。他凭借买电子元件时讨价还价的本事做起生意,第一批每只卖40美元,由于非常走俏,逐渐提价到150元并同时提供售后服务,最后卖到300美元。

他们通过这个方式赚了不少钱。直到一天晚上,在停车场推销产品的乔布斯感到一支枪对准了他。

上个世纪70年代,个人主义的思潮在美国西海岸兴起。乔布斯很快就吸收了这种反文化传统的价值观。他对个人主义非常向往,拒绝受各种规则的约束或者胁迫,沉迷于迷幻般的自由世界。他和同学克里斯・安恋爱了,常常在一起散步、喝酒、吸食大麻。

到上大学年龄的乔布斯决定去读俄州一所崇尚自由思想但是收费昂贵的私立大学。他告诉养父母,说那是他唯一想去的大学。夫妇俩再一次满足了养子的任性要求,穷其所有,把他送进了里德学院。一个学期后,乔布斯退学,并设法讨回了所交的学费。

乔布斯依旧住在学校,无所事事。他的兴趣转移到东方哲学上。他跑到印度,光着脚、穿着破烂衣服开始精神之旅。回来后,穿着橘黄色的长袍,剃光头发。越发冷漠,沉默寡言。他内心的那种欲望仍旧没有得到满足。

他决定以一种与从前不同的方式重新开始他的人生。

乔布斯开始重新思考他和沃兹的关系:他缺乏沃兹在技术上的卓越天赋,但是,他知道如何把一个产品转化为利润。既然少年时的恶作剧——“蓝匣子”这么成功,他们一定还能设计出别的东西,然后拿出来卖。但那是什么呢?

当时,乔布斯打工的一家叫阿尔塔的游戏公司委托他开发一款叫“突破”的游戏。48小时后,乔布斯拿出了使用非常少电脑芯片的设计方案。

事实上,它全是沃兹的功劳,乔布斯只是在沃兹研发的时候买些糖果和可乐。阿尔塔公司最后支付了1000美金设计费。乔布斯告诉沃兹,阿尔塔公司只给了600美金。就这样,他只给了沃兹一半。负责了所有研发工作的沃兹赚了300美金,而乔布斯拿到了700美元。

一年后,沃兹才知道自己被朋友欺骗的事实。当他得知真相后,伤心得哭了。当《甜苹果?酸苹果?》的作者把这段往事写到书中,乔布斯为之大发雷霆,他打电话给沃兹解释说“我根本记不清那件事”,或者“那件事从来没有发生过”。

这种奇特的合作关系还将持续很多年。他的财富与成功一直来自对别人创造性成就的支持。在未来辉煌的几十年里,这个掠食者还将攫取许多其他合作者的成果,事实上,乔布斯正是以这种方式让别人记住他的。

硅谷神奇小子:创业

1975年1月,一篇名为《大众电子学》的文章介绍了一台阿尔泰(Altair)计算机的详细情况,这标志着人们一直争论的“个人”计算机诞生了。一些计算机发烧友成立了家庭计算机制造俱乐部。

乔布斯开始考虑他和沃兹如何在这个新的领域获得商业利润。

他的内心处在一种矛盾状态——既想做百万富翁,又想做一个虔诚的佛教徒。他亲生父母依然是个迷团,他还处于精神上的迷茫状态。他开始吃素,并在附近的一个禅宗中心静坐冥想,领悟禅宗。

沃兹已经一头扎到个人计算机的世界,设计出了电路板。斯蒂夫知道后很高兴,他告诉沃兹,他要把这项技术变成电子企业。可是,沃兹的家人对他和乔布斯的关系心存疑虑,沃兹的父亲不明白——“这个没做任何事的家伙凭什么五五分成”。直到1976年愚人节这一天,沃兹才最终在合作书上签字。

新公司有一个文雅而生动的名字——苹果。沃兹卖掉了心爱的惠普65可编程计算机,乔布斯卖了自己的大众汽车,凑了1000美金作为启动资金。两人在新公司占相等的股份,剩下的10%归答应帮助他们的罗恩・韦恩。苹果公司的产业模式非常简单:由沃兹设计电路模型,然后生产出电路板投放市场。3个人都没有意识到一个宏伟的明天即将到来。

一个经营计算机的店主以每台500美元的价格向他们订购了50台计算机。令他生气的是,两个年轻人拿出来的第一代苹果计算机是一块光秃秃的电路板,既没有机箱、电源、键盘,也没有显示器。乔布斯此时对设计和产品还毫无认识。

沃兹设计的苹果II计算机获得了重要的突破。1976年,他和乔布斯赶往亚特兰大的个人电脑节,随后又去了费城,急着向世界展示他们的成果。这是次颇为丢脸的经历,展示会上,人们对这两个邋遢的年轻人和丑陋的“箱子”都视而不见。

从展示会回来,乔布斯意识到:要让沃兹设计的计算机取得成功,必须开拓出一条商业经营的通道,要有雄厚的资金,同时还得有维护客户关系和进行广告宣传的专业人士的帮助。

那时起,许多硅谷公司的老板都被一个头发胡子拉渣、穿着破牛仔服的年轻人骚扰着,或者电话或者被他堵在办公室里。在乔布斯的死缠烂打下,广告创意公司麦金纳、投资人麦克马库拉加盟到这家新公司,苹果正式转变为一家股份公司。

在随后的计算机展销会上,他有力地助推苹果II取得商业成功

半年之后,苹果Ⅱ在西海岸出尽风头。在花了5000美元设计费的展位,人们第一次看到这么漂亮、专业的电脑,乔布斯要求每个接口都必须做得巧妙,完全采用流线型设计;沃兹使出浑身解术向观众展示苹果的产品。事实上,开幕之前,乔布斯还对运来的难看机箱非常恼火,立马命令几个员工对机箱进行打磨、刮擦和喷漆。

数月之内,他们接到300份苹果II定单。到1979年,苹果Ⅱ已成为商圈必备的计算机设备。

当沃兹和乔布斯在计算机操作系统上做出重大改进时,他们的竞争对手阿塔里公司计算机采用了BASIC编程语言,它是由哈佛大学的辍学生比尔・盖茨和他的伙伴保罗・艾伦开发的。相比苹果的设计,盖茨的软件因为不能开机时自动加载操作系统,不那么受程序员欢迎。

乔布斯一直习惯迫使别人服从他,他现在碰到一个麻烦:和他分分合合的克里斯・安怀孕了,她拒绝了乔布斯要她去堕胎的邀请。克里斯生下孩子后,他坚持说他不是这个孩子的父亲,并拒绝给克里斯抚养费。然而,他给这个新生儿起了一个名字——丽莎。

1979年,24岁的乔布斯已成为百万富翁,他买了一辆梅塞德斯-奔驰。他依然拒绝支付抚养费。亲子鉴定报告显示,丽莎是他女儿的可能性是94.97%。第二年,忍无可忍的克里斯把他告上法庭。乔布斯最终败诉。

之后很多年,他还是拒绝作一个父亲。

2010年4月28日星期三

第一篇博客

开通后的第一篇文章,确实不知道写些什么了。现在各种账号和联系方式太多。我有6个以上的电子邮件,博客也有若干个,还有微博。各种IM,SNS。网络的世界真神奇。
先写这些吧。